Como reduzir o abandono de carrinho na Nuvemshop

Para reduzir o abandono de carrinho numa loja Nuvemshop, o primeiro conserto é mostrar frete, prazo e parcela antes do checkout. Segundo o Baymard Institute, cerca de 70% dos carrinhos de loja online são abandonados, e o motivo número um, citado por cerca de 40% de quem desiste do checkout sem estar só olhando, é custo extra que aparece no fim: frete, imposto e taxa.

A boa notícia para quem vende pela Nuvemshop: boa parte desse conserto é configuração que a plataforma já oferece. O roteiro abaixo leva dez minutos, no celular, e passa por quatro paradas.

As quatro paradas do checkout, em dez minutos

Abra a sua loja virtual no celular, fora do Wi-Fi, e faça uma compra de teste como cliente. Em cada parada, a pergunta é a mesma: isso é configuração da plataforma ou decisão da loja?

1. Página do produto: o frete aparece antes de clicar em comprar?

Se o comprador só descobre o frete no checkout, ele sai para comparar. Na Nuvemshop, o cálculo de frete na página do produto é uma opção do layout: Loja online, Layout, Editar layout, Detalhe do produto e marcar "Mostrar a calculadora de frete e as lojas físicas na página de produto". Produtos com frete grátis não mostram a calculadora.

Na mesma tela, confira duas coisas que são decisão da loja: se o "frete grátis" diz a partir de quanto, e se o prazo de entrega aparece junto do preço.

2. Carrinho: o total muda quando entra o CEP?

Anote o subtotal e depois o total com frete. A diferença é o tamanho da surpresa. Se a loja oferece frete grátis acima de um valor, o carrinho é o lugar de dizer quanto falta para chegar nele: é o que faz o comprador completar o pedido em vez de desistir.

3. Checkout: quantos campos até pagar?

O Baymard mede que 18% de quem abandona sai porque a loja exigiu criar uma conta, e 17% porque o checkout era longo ou complicado. Conte os campos e as telas. Veja se a sua loja pede cadastro com senha antes do pagamento; se pedir, confira no painel e com o suporte da plataforma como deixar a compra mais curta.

4. Pagamento: Pix dentro da loja e parcela com juros escritos

No Brasil, o Pix já responde por cerca de 55% das transações de pagamento de varejo, segundo o Banco Central (segundo semestre de 2025). Checkout que manda o comprador para outra página para pagar com Pix perde gente no caminho. Na parcela, os juros precisam aparecer junto do preço, não só na última tela.

Configuração da plataforma ou decisão da loja

Achado	Quem resolve	Onde
Frete só no checkout	a loja liga a opção	Layout, Detalhe do produto
Frete grátis sem valor mínimo claro	a loja decide o valor e escreve	Descontos, Frete Grátis, "Valor do carrinho"
Prazo escondido	a loja	texto da página do produto e do carrinho
Cadastro antes de pagar	depende do checkout em uso	painel e suporte da plataforma
Parcela com juros só no fim	a loja e o meio de pagamento	configuração de parcelas e texto do produto

Quase tudo é decisão da loja. Por isso trocar de plataforma raramente é o primeiro passo: primeiro se usa o que a Nuvemshop já oferece.

Depois do checkout, a recuperação

Só depois de tirar o atrito vale investir em recuperar quem saiu. No Brasil, a recuperação pelo WhatsApp costuma chegar antes do e-mail, porque é o canal que o comprador abre. O que o Baymard mede e como montar a régua está em Abandono de carrinho: o que o Baymard mede e o que corrigir primeiro.

O que fazer agora

1. Faça a compra de teste no celular e anote em que tela o frete aparece.
2. Ligue a calculadora de frete na página do produto.
3. Escreva o valor mínimo do frete grátis onde o comprador vê.
4. Conte os campos do checkout e veja se a loja pede cadastro antes de pagar.

Perguntas frequentes

Como mostrar o frete na página do produto na Nuvemshop?

No painel, em Loja online, Layout, Editar layout, Detalhe do produto, marque a opção "Mostrar a calculadora de frete e as lojas físicas na página de produto". Produtos com frete grátis não exibem a calculadora.

Qual é a principal causa de abandono de carrinho?

Segundo o Baymard Institute, é o custo extra que aparece no fim da compra, como frete, imposto e taxa: cerca de 40% de quem abandona o checkout, tirando quem só estava olhando, cita esse motivo.

Cupom de desconto reduz o abandono de carrinho?

Cupom de primeira compra pode recuperar uma venda, mas não conserta a causa. Se o preço muda entre a página do produto e o pagamento, o comprador continua saindo, e passa a esperar o cupom para comprar.

Preciso trocar de plataforma para reduzir o abandono?

Raramente. Na maior parte das lojas, o frete na página do produto, o valor mínimo do frete grátis e o texto da parcela são configurações e decisões que a loja já pode mudar na plataforma que usa.